Os consumidores estão cada vez mais exigentes e realizar apenas um bom atendimento não é mais suficiente para diferenciar sua empresa em relação à sua concorrência. Na verdade, oferecer experiências excepcionais ao cliente é a forma mais eficiente de garantir uma diferenciação competitiva. Com foco em oferecer uma experiência do cliente avançada, a Adobe adquiriu a Marketo e agora oferece uma das plataformas mais completas para relacionamento em toda a jornada de conversão. Saiba mais sobre a Adobe Marketo Engage e veja como gerenciar a experiência do cliente fortalece sua marca.
Mídia Performance e Customer Experience
A Marketo Engage da Adobe oferece uma visibilidade sem precedentes em todas as interações na jornada do comprador, com modelos de atribuição flexíveis e personalizados.
Nutrição e Gerenciamento de Leads: incentive possíveis clientes, da consulta ao fechamento do negócio, por meio do gerenciamento de leads e contas estratégicas com fluxos de jornada automáticos e integrações de CRM;
Personalização: utilize o aprendizado de máquina e a análise preditiva para colocar automaticamente o conteúdo mais relevante na frente de cada comprador em todos os canais;
Ativação Omnichannel: interaja com seus leads e contas, entregando mensagens personalizadas e conteúdo em todos os canais, incluindo email, publicação de conteúdo para dispositivos móveis e muito mais;
Medição e Atribuição de Marketing: entenda, comprove e otimize o impacto do marketing com o desempenho abrangente da campanha e a análise de receita atribuída.
Confira quais são as principais vantagens do Customer Experience.
Credibilidade: clientes que têm uma boa percepção em relação à sua marca são mais inclinados a transmitir uma imagem positiva da empresa para pessoas próximas, agregando confiabilidade à marca. Portanto, investir em Experiência do Cliente focando os serviços personalizados e a satisfação do consumidor é um excelente apoio para as estratégias de marketing. Isso ajuda a captar novos públicos e, ao mesmo tempo, aumenta a taxa de retenção de compradores antigos.
Diferencial Competitivo: empresas que ainda guiam as suas vendas considerando exclusivamente o produto, sem pensar em agregar valor para seus clientes, estão ficando cada vez mais para trás no mercado. Afinal, produtos ou serviços praticamente iguais podem ser encontrados na concorrência. Investir em uma experiência de compra diferenciada para o público, portanto, é um grande diferencial da sua empresa em relação aos competidores, fortalecendo a sua reputação.
Otimização de Investimentos e Redução de Custos: é comum empresas que trabalham bem a Experiência do Cliente obterem reduções de custos e otimização de iniciativas de marketing relevantes. O processo de automação dos fluxos na jornada reduz os valores investidos, otimiza a verba investida em mídia paga e aumenta a receita.
Relacionamento Omnichannel: todas as formas de comunicação da empresa, como aplicativos, chats, site e mídias sociais, estarão integradas, transmitindo ao público uma sensação de ser bem atendido em todos os canais.
Fim dos Cookies e LGPD reforçam a importância da Experiência do Cliente.
Além disso, com as mudanças promovidas pelo fim dos cookies e a nova regulamentação da LGPD, a experiência do cliente ganha ainda vez mais relevância na estratégia de marketing digital. Para proporcionar uma experiência incrível você vai precisar de um time multidisciplinar e uma plataforma robusta que seja capaz de organizar todo processo de gestão dos dados de ponta a ponta, focada na coleta, padronização, transformação e ativação dos dados First-Party.
Adobe Experience Cloud
Gerenciar a experiência do cliente fortalece sua marca
A Adobe Experience Cloud é uma coleção de aplicativos e serviços integrados na primeira plataforma projetada especificamente para experiências de cliente inigualáveis, oferecendo as ferramentas mais abrangentes para insights, conteúdo, engajamento e muito mais.
Adobe Analytics: permite mesclar, combinar e analisar dados de qualquer lugar na jornada do cliente. E mais, tenha relatórios versáteis, inteligência preditiva e muito mais.
Adobe Audience Manager: pode criar e ativar os melhores públicos em qualquer canal ou dispositivo com esta impressionante plataforma de gerenciamento de dados.
Adobe Campaign: pode usar dados avançados dos clientes para criar, coordenar e fornecer as campanhas dinâmicas que eles realmente desejam — por meio de email, dispositivos móveis, canais offline e muito mais.
Adobe Customer Journey Analytics: serviço criado para a Adobe Experience Platform que permite reunir os dados de todos os seus canais em apenas uma interface para análise e visualização de todos os canais em tempo real, permitindo que você tome decisões mais bem informadas com uma visão integral da empresa e do contexto por trás de cada ação do cliente.
Adobe Experience Manager: combina o gerenciamento de ativos digitais com a potência de um sistema de gerenciamento de conteúdo para dar mais agilidade no oferecimento de experiências personalizadas e orientadas por conteúdo.
Adobe Journey Orchestration: serviço criado na Adobe Experience Platform que permite personalizar jornadas individuais para cada cliente, com base em seu comportamento anterior e preferências.
Adobe Marketo Engage: líder no auxílio a empresas para criação, gerenciamento e engajamento de clientes a fim de impulsionar o crescimento da receita nos casos de uso de B2B e B2C em todos os setores.
Adobe Real-Time Customer Data Platform: colete e normalize todos os dados conhecidos e desconhecidos em perfis de cliente avançados em tempo real que os profissionais de marketing podem usar para criar experiências personalizadas e em grande escala em diferentes canais.
Parceria Adobe e aunica Interactive Marketing
Parceria Adobe e aunica Interactive Marketing
Primeiro e um dos maiores parceiros do Experience e Advertising Cloud da Adobe na América Latina, a aunica Interactive Marketing oferece serviços especializados de inteligência, consultoria, operação e implementação de todas as ferramentas e recursos avançados de toda suíte da Adobe.
Parceira desde 2007 da Adobe, a aunica oferece profissionais especializados e metodologia exclusiva que combina análise de dados com criatividade para oferecer a melhor experiência do cliente e aumentar a receita.
Uma das pioneiras no uso de inovações tecnológicas em campanhas de marketing digital no mercado brasileiro, a aunica Interactive Marketing é referência em Data Driven Marketing e Marketing Digital. Com mais de 17 anos e histórico comprovado com cases de sucesso, somos parceiros da Adobe desde 2007 e garantimos excelência na realização de nossos serviços de consultoria.
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